Qualicert

La certification de services QUALICERT permet d'attester que les engagements de services rendus aux clients sont conformes à un référentiel validé en concertation avec les professionnels, les utilisateurs et les pouvoirs publics.

Ce référentiel « prestations de services à la personne » a été instauré afin que les consommateurs puissent avoir des garantie quant à la qualité et la fiabilité des entreprises qu’ils sollicitent. Il définit des engagements en matière de qualité de service, qui portent notamment sur l’accueil, l’offre, le suivi des interventions et la compétence des intervenants.

La nouvelle version de ce référentiel a été publiée en septembre 2008 après les dernières validations du comité de certification, composé des professionnels du secteur, des pouvoirs publics et de l’Agence nationale des services à la personne. Il intègre désormais au tronc commun des 51 engagements obligatoires caractérisant la prestation de services destinés aux particuliers, une partie optionnelle de 14 caractéristiques ayant trait aux principales fonctions de la structure du prestataire certifié : gestion des ressources humaines, description précise des prestations, politique commerciale, gestion administrative…

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